С 9 декабря 2016 года поставку газа населению осуществляет ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик». До 8 декабря поставщиком газа являлось ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск». Расчеты за газ по новому предприятию начаты с нуля, что некоторыми абонентами воспринято как «списание долгов». На самом деле это не так. Задолженность за период поставки газа ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» до 08.12.2016 г. включительно за абонентами сохранилась и списываться не будет.
Между ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик» и ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» заключен договор по возврату задолженности неплательщиков. Абонентам будут выставляться квитанции отдельно за текущее потребление по ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик» и будет проводиться претензионно — исковая работа отдельно по долгам перед ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск».
Абоненты, имеющие авансовые платежи на момент окончания поставки по расчетам с ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск», для зачета переплаты в пользу новых поставок газа должны обратиться в территориальные участки (абонентские пункты) для оформления документов о зачете, утвержденных в рамках агентского договора. После оформления соответствующих документов сумма переплаты по лицевому счету абонента перед ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» будет зачтена в пользу поставки газа перед ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик».
Абоненты могут получить необходимую им информацию в абонентских участках ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик» по месту жительства (для абонентов г.о. Нальчик: ул. Абидова, 8; ул. Ахохова, 96 «а»; ул. Ашурова, 16; пр. Кулиева 2 «б»).
Для абонентов — потребителей газа Кабардино-Балкарской Республики работает телефон «горячей линии» 8-800-100-09-04, по которому можно получить полную информацию о состоянии лицевого счёта, начислениям за потреблённый газ и сообщить показания приборов учёта газа. Звонок бесплатный.